قوانین و مقررات

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات نوینو با دقت مطالعه فرمایید.

ورود کاربران به وب‌سایت نوینو، استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری نوینو و سایر خدمات ارائه شده، به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین نوینو است. ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین نوینو از سوی کاربر خواهد بود. این شرایط جایگزین کلیه توافق‌ها و قوانین قبلی محسوب می‌شوند.

 ۱– تعاریف

مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف‌سازی:

۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی نوینو به عنوان فروشنده.

۲-۱– سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی نوینو به آدرس www.nowino.ir

۳-۱– محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس، فیلم، مشخصات فنی محصولات، مقالات و اخبار درج شده.

۴-۱– کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت شود.

۵-۱– عضو: شخص حقیقی که با مشخصات معتبر به عضویت سایت درآمده باشد.

۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که خرید می‌کند.

۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و ثبت می‌کند. 

۲– شرایط انعقاد بیع

ثبت هر سفارش به منزله آگاهی و پذیرش قوانین سایت است. قرارداد خرید اینترنتی بر اساس قانون مدنی و تجارت الکترونیک معتبر بوده و مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش، این قوانین را مطالعه نماید. 

۳– راه‌های ارتباط الکترونیکی

• ارتباط با نوینو از طریق ایمیل، پیامک و شماره‌های درج‌شده در بخش «تماس با ما» صورت می‌گیرد.

• تنها مرجع رسمی، وب‌سایت www.nowino.ir است.

• نوینو ممکن است برای اطلاع‌رسانی خدمات یا پروموشن‌ها پیامک یا ایمیل ارسال کند. لغو این سرویس با ارسال کد «off» امکان‌پذیر است. 

۴– مراحل ثبت سفارش و خرید

• ثبت‌نام در سایت الزامی نیست اما توصیه می‌شود.

• مشتری موظف است اطلاعات دقیق (نام، آدرس، شماره تماس) ثبت کند. در صورت نقص اطلاعات، نوینو می‌تواند اطلاعات تکمیلی درخواست نماید.

• کلیه سفارش‌ها پس از ثبت سیستمی و ارسال کد سفارش در مرحله بررسی قرار می‌گیرند.

• در صورت اتمام موجودی کالا یا خطای سیستمی در قیمت، نوینو مجاز به لغو سفارش است و وجه مشتری طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری عودت داده می‌شود.

• انصراف مشتری پس از بسته‌بندی و ارسال، مشمول کسر ۲۰٪ هزینه‌های اداری است.

• خرید تعداد بالای یک کالا خلاف سیاست خرده‌فروشی است و نیازمند بررسی و تأیید نوینو می‌باشد. 

۵– روش‌های پرداخت

پرداخت باید به صورت آنلاین یا کارت‌به‌کارت انجام شود. پس از پرداخت، سفارش بسته بندی و تحویل پست شده و کد رهگیری به مشتری اعلام می‌ گردد. 

۶– روش‌های ارسال

• ارسال از طریق پست، تیپاکس یا باربری انجام می‌شود.

• مسئولیت نوینو تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل و ارائه کد رهگیری است. مشکلات احتمالی در فرآیند حمل بر عهده متصدی حمل‌ونقل خواهد بود. 

۷– هزینه ارسال

بسته به شهر و روش ارسال، هزینه‌ها به‌صورت رایگان، پیش‌پرداخت یا پرداخت در محل مشخص خواهد شد. 

۸– تحویل سفارش

• مدت زمان تحویل در تهران و شهرستان‌ها بین ۷ تا ۱۰ روز کاری (به جز روزهای پنجشنبه و جمعه و تعطیلات رسمی) است.

• مشتری موظف است هنگام تحویل، کالا را از نظر سلامت ظاهری بررسی کند.

• در صورت مشاهده ایراد در بسته‌بندی، مشتری باید از تحویل خودداری کرده و موضوع را فوراً به نوینو اطلاع دهد.

• کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها نباید باز شود، باید توسط نماینده گارانتی بررسی شوند.

• طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری تا ۷ روز امکان عودت کالا در شرایط زیر را دارد:

۱. کالا باز نشده و بسته‌بندی سالم باشد.

۲. بسته‌بندی اصلی سالم و بدون مخدوشی باشد.

۳. هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است. 

۹– تبادل نظر در سایت

• کاربران موظف به رعایت قوانین اخلاقی و قانونی در بخش نظرات هستند.

• نوینو حق دارد نظرات مغایر با ضوابط را ویرایش یا حذف کند.

۱۰– محتوای سایت

• نوینو نهایت دقت را در تولید محتوا دارد اما صحت کامل اطلاعات تضمین نمی‌شود.

• در صورت مغایرت کالا با مشخصات سایت، تنها امکان عودت کالا وجود دارد.

• نوینو مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم کارکرد سایت ناشی از مشکلات طبیعی، انسانی یا اینترنتی ندارد.

۱۱– مسئولیت‌های سایت و کاربران

• استفاده غیرقانونی یا آسیب‌رسان به سایت موجب پیگرد قانونی است.

• حفظ اطلاعات کاربری بر عهده خود کاربران است.

• نوینو در قبال افشای اطلاعات ناشی از قصور کاربر مسئولیتی ندارد. 

۱۲– حقوق مالکیت معنوی

کلیه محتوای سایت متعلق به نوینو است. هرگونه کپی‌برداری بدون مجوز ممنوع است. 

۱۳– اختیارات فروشگاه

نوینو می‌تواند هر زمان خدمات، محتوای سایت و قوانین را تغییر دهد یا دسترسی کاربران را محدود نماید. 

۱۴– شرایط خاص

در مواردی، شرایط درج‌شده در فاکتور یا رسید کالا بر قوانین سایت اولویت خواهد داشت.

۱۵– گارانتی و خدمات پس از فروش

۱-۱۵– کلیه کالاهایی که دارای گارانتی رسمی شرکت‌های واردکننده یا تولیدکننده باشند، صرفاً مشمول شرایط گارانتی همان شرکت خواهند بود و نوینو هیچ‌گونه تعهدی خارج از چارچوب ضمانت‌نامه شرکت ارائه‌دهنده خدمات نخواهد داشت.

۲-۱۵– در صورتی که کالا فاقد گارانتی باشد، مسئولیت بررسی و پذیرش شرایط بازگشت طبق مواد ۸ قوانین خواهد بود.

۳-۱۵– مشتری متعهد است برای استفاده از خدمات گارانتی، فاکتور خرید صادره توسط نوینو را ارائه نماید

۱۶– فورس ماژور

در شرایط خارج از کنترل (مانند بلایای طبیعی یا قطعی اینترنت)، نوینو مسئولیتی در قبال اجرای تعهدات ندارد.

۱۷– دریافت اطلاعات شخصی

نوینو فقط اطلاعات موردنیاز برای پردازش سفارش و بهبود خدمات (مانند آدرس، شماره تماس، IP و …) را جمع‌آوری می‌کند. 

۱۸– استفاده از اطلاعات شخصی

• اطلاعات کاربران صرفاً برای پردازش سفارش‌ها و بهبود خدمات استفاده می‌شود.

• نوینو اطلاعات کاربران را به اشخاص ثالث واگذار نمی‌کند.

• ممکن است برای نظرسنجی یا اطلاع‌رسانی با کاربران تماس گرفته شود.

• صفحات بازدیدشده در سایت برای تحلیل محبوبیت سرویس‌ها ردیابی می‌شوند.

تبصره پایانی

قوانین نوینو شامل ۱۸ ماده است. هرگونه ادعا مبنی بر عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی خواهد بود.

نوینو حق تغییر قوانین بدون اطلاع قبلی را دارد. کاربران موظف‌اند قبل از خرید آخرین نسخه قوانین را مطالعه نمایند.